(电子商务研究中心讯) 2012年6月26日,网经社独家消息,新浪微博认证帐号为“中国张鹏”发布的对中企动力的投诉,称“6月4日第一次投诉后,东莞分公司祝士林通过电话跟我方当事人(新浪微博帐号)协商,答应一个星期内完成合同项目,结果事情到了今天6月25号都没有得到解决,无期限的时间成本我们是实在耗不起,希望中企动力能帮忙解决。别再找借口搪塞了!”
(注:网经社配图)
此言一出,一石激起千层浪。据网经社了解,“中国张鹏”新浪微博认证信息为广州秀饰信息科技有限公司运营总监,而他提及的当事人“淳魅张日铭”则为淳魅服饰总经理。张鹏表示,今年3月份中旬跟中企动力签订了一份《Z+合同》,域名也让其代为续费和备案,此次对中企动力的投诉皆由此起。
在委托中企动力代为续费和备案后,张鹏却在6月4日收到万网电话,称域名于本日到期。张鹏打电话联系东莞分公司的祝士林,祝先生以不在公司为由,让张鹏方面去续费。
张鹏认为,合同该签的都签了,钱该付得也付清了,到履行合同职责的时候却找诸多借口,近两万块的合同就一句不在公司就搪塞了。其次,在合作过程中,中企动力的设计师周辉以不了解行业及没有时间找素材为由,多次要求张鹏方面提供网站设计素材、颜色方案,让他感到心凉。
此外,张鹏还表示,由于己方仅提供产品图片,没有提供不在合同范围内的素材,周设计师每次都发一些不符合己方要求的设计风格要求确认,并且一再强调和威胁必须尽早确认,否则会一直拖下去。多次和祝先生沟通均未完好协商,不了了之。希望能得到一个完整答复,中企动力能够继续履行合同,或者终止合同。
在发布微博求助两小时后,张鹏再度爆料,称中企动力虎门客服部气势冲冲地来电威胁说,要解决问题还是投诉?他回复要求尽快完工并希望对方作出补偿后,客服表示会尽快,但日期不确定。补偿不可能。另外客服还强调,她语气已经很好的了,别逼她发火!在张鹏表示要走司法程序后,客服以随便回应。
目前,已有不少网友积极转发并评论该微博予以关注,网友普遍表示中企动力应旅行职责。据网经社投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)显示,电商服务包括建网站、合同履行不到位等也渐渐出现在被投诉范围内。网友“fanny-范霞”一针见血地指出,没有完善的系统与专业的管理企业,总让客户来承担销售与技术之间的问题,销售想签单什么都承诺,技术想省事随便去应付。但也有网友表示,中企动力仍未在微博上予以任何回应,微博只能带来扩散与围观,仔细审查合同条款,诉诸法律才是解决之道。(文/筱萍)